Kundenservice: schnelle Antworten und Zeit für das echte Gespräch
Ein großer Teil der Anfragen an einen Kundenservice dreht sich um dasselbe: Wo ist meine Bestellung, wie schicke ich etwas zurück, wann wird geliefert. Vliegwiel beantwortet diese Fragen oder bereitet eine Antwort vor. Ihr Team hat Zeit für Beschwerden, Zweifel und Kunden, die jemanden sprechen möchten.
Was Vliegwiel übernimmt
- Sortiert eingehende E-Mails und Formulare nach Thema und Dringlichkeit.
- Sucht Auftragsstatus, Sendungsverfolgung und Lieferzeit in Ihren Systemen.
- Beantwortet Standardfragen oder legt einen Antwortentwurf für Ihr Team bereit.
- Erfasst Retouren und verschickt das Retourenetikett.
Was bei Ihrem Team bleibt
- Beschwerden, verärgerte Kunden und alles, wofür Einfühlungsvermögen nötig ist.
- Ausnahmen von Ihren Bedingungen, etwa Kulanzregelungen.
- Rückrufe, wenn ein Kunde lieber mit jemandem spricht.
So läuft eine Kundenanfrage (Beispiel der Arbeitsweise)
- VliegwielEin Kunde schreibt: Mein Paket ist noch nicht da. Vliegwiel sucht die Sendung und sieht, dass sie beim Versanddienstleister verspätet ist.
- VliegwielVliegwiel schickt dem Kunden die aktuelle Sendungsverfolgung und den voraussichtlichen Liefertag.
- VliegwielEin zweiter Kunde schreibt über ein beschädigtes Produkt. Vliegwiel erkennt eine Beschwerde und legt sie mit den Auftragsdaten ganz oben bei Ihrer Kollegin ab.
- Ihr TeamIhre Kollegin ruft den Kunden an, bietet Ersatz an und hält die Vereinbarung fest.
Ihr Ton, Ihre Regeln
Vliegwiel schreibt im Ton Ihres Unternehmens und hält sich an Ihre Bedingungen. Anfangs gibt Ihr Team die Antworten frei. Sobald eine Art von Anfrage zuverlässig gut läuft, kann Vliegwiel sie selbst verschicken.
Häufige Fragen
Ist das ein Chatbot?
Nein. Vliegwiel arbeitet im Hintergrund in Ihrem eigenen Postfach und Ihren Systemen. Kunden bekommen eine normale Antwort per E-Mail, schwierige Fragen gehen an einen Menschen.
Welche Kundenanfragen kann KI beantworten?
Vor allem Fragen mit einer festen Antwort aus Ihren Systemen: Auftragsstatus, Lieferzeit, Retouren und Öffnungszeiten. Beschwerden und Ausnahmen bleiben bei Ihrem Team.
Kann Vliegwiel in mehreren Sprachen antworten?
Ja, in der Sprache des Kunden, zum Beispiel Deutsch, Französisch, Niederländisch oder Englisch.
Neugierig, was Vliegwiel bei Ihnen übernehmen kann?
Im kostenlosen Prozess-Check schauen wir Ihrem Team einen halben Tag zu. Sie erhalten einen kurzen Plan: was Vliegwiel übernehmen kann und was es Ihrem Team bringt.
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