Klantenservice: snelle antwoorden, en tijd voor het echte gesprek
Een groot deel van de vragen aan een klantenservice gaat over hetzelfde: waar is mijn bestelling, hoe stuur ik iets terug, wanneer wordt het geleverd. Het vliegwiel beantwoordt die vragen of zet een antwoord klaar. Je team krijgt tijd voor klachten, twijfels en klanten die iemand willen spreken.
Wat het vliegwiel doet
- Sorteert binnenkomende mail en formulieren op onderwerp en urgentie.
- Zoekt orderstatus, track-and-trace en levertijd op in je systemen.
- Beantwoordt standaardvragen, of zet een concept-antwoord klaar voor je collega.
- Registreert retouren en stuurt het retourlabel.
Wat bij je team blijft
- Klachten, boze klanten en alles waar empathie voor nodig is.
- Uitzonderingen op je voorwaarden, zoals een coulanceregeling.
- Terugbellen als een klant liever iemand spreekt.
Zo loopt een klantvraag (voorbeeld van de werkwijze)
- VliegwielEen klant mailt: mijn pakket is nog niet binnen. Het vliegwiel zoekt de zending op en ziet dat die vertraagd is bij de vervoerder.
- VliegwielHet vliegwiel stuurt de klant de actuele track-and-trace en de verwachte bezorgdag.
- VliegwielEen tweede klant mailt over een beschadigd product. Het vliegwiel herkent een klacht en zet hem bovenaan bij je collega, met de ordergegevens erbij.
- Je collegaJe collega belt de klant, biedt een vervangend product aan en legt de afspraak vast.
Jouw toon, jouw regels
Het vliegwiel schrijft in de toon die bij je onderneming past en volgt je eigen voorwaarden. In het begin keurt je team de antwoorden goed. Zodra een type vraag steeds goed gaat, kan het vliegwiel die zelf versturen.
Veelgestelde vragen
Is dit een chatbot?
Nee. Het vliegwiel werkt in je eigen mailbox en systemen, achter de schermen. Klanten krijgen een gewoon antwoord per mail, en lastige vragen gaan naar een mens.
Welke klantvragen kan AI beantwoorden?
Vooral vragen met een vast antwoord uit je eigen systemen: orderstatus, levertijd, retouren en openingstijden. Klachten en uitzonderingen blijven bij je team.
Kan het vliegwiel in meerdere talen antwoorden?
Ja, in de taal van de klant, bijvoorbeeld Nederlands, Duits, Frans of Engels.
Benieuwd wat het vliegwiel bij jou kan dragen?
In een gratis procescheck kijken we een dagdeel mee met je team. Je krijgt een kort plan: wat het vliegwiel kan overnemen en wat het je team opbrengt.
Plan een gratis procescheck