Wat kun je wel en niet automatiseren met AI?

Goed te automatiseren

• Gegevens overnemen uit mail, pdf en formulieren naar je systeem.
• Opzoeken en vergelijken: klopt de factuur met de order, is het artikel op voorraad.
• Standaardberichten: bevestigingen, herinneringen, track-and-trace, statusupdates.
• Sorteren en doorzetten: welke mail is een order, een klacht of een vraag.
• Concepten klaarzetten die een mens alleen nog hoeft na te lezen.

Beter bij mensen houden

• Beslissingen met financiële of juridische gevolgen zonder vaste regel.
• Gesprekken waar vertrouwen of empathie voor nodig is, zoals klachten.
• Onderhandelen over prijs, levertijd of voorwaarden.
• Situaties die zo zelden voorkomen dat er geen patroon in zit.

Het grijze gebied: samenwerken

Veel werk zit ertussenin. Een order is meestal standaard, maar soms wijkt de levertijd af. Dan werkt het het best als het vliegwiel het standaarddeel doet en de afwijking met alle gegevens bij je collega legt. Zo blijft de mens beslissen waar het ertoe doet, zonder het overtypen eromheen.

Vier vragen om een proces te beoordelen

Drie keer ja is een goede kandidaat. In de gratis procescheck lopen we dit samen langs.

• Komt het werk minstens een paar keer per week terug?
• Gaat het meestal op dezelfde manier?
• Staat de informatie die nodig is in mail, documenten of een systeem?
• Is duidelijk wanneer een mens moet meekijken?