AI naast een nieuwe medewerker: zo werkt het

Waarom het moment van aannemen telt

Een nieuwe collega leert het werk zoals het nu loopt, inclusief het overtypen en opzoeken. Wie dat werk later wil veranderen, moet gewoontes doorbreken. Richt je het proces in voordat iemand begint, dan leert je nieuwe collega meteen de versie waarin het herhalende deel al geregeld is.

Hoe je het werk verdeelt

Een eenvoudige vuistregel: geef het vliegwiel wat elke keer op dezelfde manier gaat, en houd bij mensen wat oordeel of contact vraagt.

• Vliegwiel: gegevens overnemen, opzoeken, controleren tegen vaste regels, bevestigen en herinneren.
• Medewerker: afwijkingen beoordelen, met klanten praten, afspraken maken en het proces verbeteren.

Hoe de eerste weken eruitzien

1. VliegwielWeek 1: het vliegwiel draait al. Je nieuwe collega ziet welke taken het oppakt en welke het doorgeeft.
2. Je collegaWeek 1 tot 2: je collega handelt de doorgegeven taken af: afwijkingen, terugbellen, uitzonderingen.
3. Je collegaWeek 2 tot 4: je collega geeft feedback op wat beter kan. Wij passen het vliegwiel daarop aan.
4. VliegwielDaarna: het vliegwiel neemt de verbeteringen mee en je collega houdt tijd over voor klanten.

Wat het niet is

Het is geen vervanging van de vacature. Het herhalende werk verdwijnt, maar het werk dat een mens nodig heeft blijft, en dat is vaak precies het werk waarvoor je iemand zoekt. De vacature wordt er leuker van, niet overbodig.